Einen Radwechsel-Termine vereinbaren ohne Warteschleife, unabhängig von Öffnungszeiten und ganz bequem per Spracheingabe? Genau das ermöglicht ab sofort „Lena“, die neue digitale Telefonassistentin von Reifen Lorenz. Mit der digitalen Sprachassistenz geht das Unternehmen, mit Hauptsitz in Lauf an der Pegnitz, einen weiteren Schritt in Richtung der kundenorientierten Digitalisierung. Die virtuelle Assistentin unterstützt Kundinnen und Kunden dabei, unkompliziert und effizient Termine für den nächsten Radwechsel zu buchen – ganz gleich, ob tagsüber, abends oder am Wochenende.
24 Stunden, sieben Tage die Woche erreichbar – Und zwar ganz ohne Warteschleife
Wer kennt es nicht? Der nächste saisonale Radwechsel steht an, doch die Telefonleitung ist belegt oder die Filiale ist außerhalb der Öffnungszeiten nicht besetzt. Mit „Lena“ gehört dies der Vergangenheit an. Die virtuelle Assistentin ist rund um die Uhr erreichbar. Ob früh am Morgen, zur Mittagszeit oder spät am Abend – „Lena“ nimmt den Anruf sofort entgegen, erkennt das Anliegen und führt in wenigen Schritten zum Termin. So sparen sich Kundinnen und Kunden nicht nur Wartezeit, sondern auch Stress.
Das System basiert auf moderner Spracherkennung und künstlicher Intelligenz. Das bedeutet: Kunden können ganz normal sprechen – ohne Tastenmenüs, ohne komplizierte Befehle. „Lena“ versteht natürliche Sprache, reagiert freundlich und führt durch den Gesprächsverlauf, bis der Termin gebucht ist. Sollte es einmal komplexer werden, zum Beispiel bei speziellen Service-Anfragen, wie Ölwechsel, Kundendienst oder dem Wunsch nach einer persönlichen Beratung, erkennt die digitale Assistenz dies automatisch und leitet an die jeweilige Filiale weiter, wo Fachberaterinnen und Fachberater bereitstehen.
Mehr Zeit für persönliche Beratung in der Filiale
Ein zentraler Vorteil: „Lena“ entlastet die Mitarbeitenden im Tagesgeschäft, indem sie Terminbuchungen übernimmt und allgemeine Standardfragen beantwortet. So bleibt den Verkaufsteams in den Filialen mehr Zeit für das, was zählt – individuelle Beratung, persönliche Betreuung und technische Expertise. Gerade im saisonalen Hochbetrieb schafft dies eine spürbare Entlastung und erhöht gleichzeitig die Servicequalität vor Ort.
Durch die Einführung der neuen digitalen Telefonassistentin zeigt Reifen Lorenz, wie sich digitale Lösungen sinnvoll in bestehende Serviceprozesse integrieren lassen – nicht als Ersatz, sondern als Ergänzung des persönlichen Kundenkontakts. „Lena übernimmt einfache, wiederkehrende Aufgaben – damit unsere Teams mehr Zeit für die Anliegen haben, bei denen menschliche Nähe und Fachwissen gefragt sind“, erklärt Maximilian Lorenz, Geschäftsführer der Reifen Lorenz GmbH.
Jetzt ausprobieren: Lena kennenlernen und Termin vereinbaren
„Lena“ läuft derzeit in rund der Hälfte der Reifen Lorenz-Filialen im Livebetrieb – darunter Bayreuth, Erfurt, Lauf, Leipzig, Nürnberg und Sulzbach-Rosenberg. Wer die neue Service-Stimme von Reifen Lorenz kennenlernen möchte, kann einfach anrufen und sich selbst überzeugen. Alternativ steht auch der Online-Terminkalender unter shop.reifen-lorenz.de zur Verfügung – schnell, bequem und jederzeit erreichbar.